Zwroty / Reklamacje:

Ile mam czasu na dokonanie zwrotu?

Mamy nadzieję, że będziesz miło zaskoczony. Enerson umożliwia zwrot maksymalnie  po 21 dniach od daty otrzymania towaru. Tym samym standardowy, przewidziany przez prawo czas na zwrot jest u nas dłuższy o 7 dni niż w innych sklepach! Do zwrotu oraz reklamacji wystarczy numer zamówienia lub potwierdzenie zakupu.

Jakie produkty objęte są procedurą zwrotów?

W sklepie internetowym enerson.com.pl przyjmujemy zwroty zarówno towarów nowych, jak i powystawowych, odnowionych i poleasingowych (używanych). Każdy zakupiony u nas produkt możesz zwrócić w ciągu 21 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.

Czy zwroty dotyczą także zakupu na firmę?

Tak, zwroty zakupionych u nas produktów obejmują zarówno zakupy dokonywane przez osoby prywatne (konsumentów) oraz przez firmy (zakup na fakturę). Jedyny wyjątek stanowią zakupy firmowe dokonywane w celu dalszej odsprzedaży (firmy zajmujące się sprzedażą sprzętu komputerowego i akcesoriów wg zapisów PKD).

Jaka jest procedura reklamacji?

Reklamacja dotyczy sytuacji, w której zakupiony produkt okazał się wadliwy lub niezgodny z umową. Aby zgłosić reklamację, należy skontaktować się z nami mailowo, podając numer zamówienia, opis usterki oraz dołączając zdjęcia lub materiał potwierdzający wystąpienie problemu. Po otrzymaniu zgłoszenia prześlemy instrukcję dalszego postępowania oraz informację o miejscu odesłania produktu. Reklamowany towar należy odesłać na wskazany adres, a po jego otrzymaniu rozpatrzymy zgłoszenie w terminie do 14 dni i poinformujemy o wyniku. W przypadku uznania reklamacji naprawimy produkt, wymienimy go na nowy lub zaproponujemy zwrot części bądź całości ceny, w zależności od charakteru wady. Koszty odesłania produktu ponosi kupujący, ale jeżeli reklamacja zostanie uznana, zwracamy poniesione wydatki związane z przesyłką.

Kto może skorzystać z reklamacji?

Reklamacja z tytułu rękojmi przysługuje wyłącznie konsumentom i przedsiębiorcom dokonującym zakupu na tzw. cele niezwiązane bezpośrednio z działalnością zawodową. W przypadku pozostałych zakupów firmowych rękojmia jest wyłączona, co oznacza, że przedsiębiorcy nie mogą składać reklamacji z tego tytułu. W takich sytuacjach mogą oni korzystać wyłącznie z gwarancji, jeśli produkt jest nią objęty. Zapraszamy do działu GWARANCJA I SERWIS.

Gwarancja - najważniejsze informacje

Produkty dostępne w naszym sklepie objęte są gwarancją udzielaną przez producenta, importera lub przez nas jako sprzedawcę. Szczegółowe zasady dotyczące długości gwarancji, zakresu ochrony oraz sposobu zgłaszania usterek znajdują się w osobnej zakładce „GWARANCJA I SERWIS”. Zachęcamy do zapoznania się z tymi informacjami przed zgłoszeniem usterki, aby wybrać właściwy tryb postępowania.

Kto pokrywa koszty wysyłki zwracanych i reklamowanych produktów?

Odesłanie zwracanego produktu leży po stronie kupującego. Sklep zwraca koszt najtańszej oferowanej dostawy pierwotnej, o ile został on poniesiony przez klienta. W przypadku zamówień z darmową wysyłką zwrot kosztów dostawy nie przysługuje. Przyjmujemy zarówno zwroty kurierskie (wysłane na adres naszego sklepu) jak również wysyłki do paczkomatu. Wszystkie informacje zawarte są w formularzu zwrotu, który jest generowany i przesyłany mailowo automatycznie po dokonaniu zakupu. W przypadku reklamacji koszty odesłania produktu ponosi kupujący, ale jeżeli reklamacja zostanie uznana, zwracamy poniesione wydatki związane z przesyłką. 

Jaki jest czas oczekiwania na zwrot pieniędzy?

Zwrot środków na wskazany w formularzu zwrotu numer konta następuje niezwłocznie po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanych produktów. Weryfikacja i zwrot środków odbywa się to zazwyczaj w ciągu 2 dni od daty otrzymania towaru. 

Na co zwrócić uwagę odsyłając produkt?

Pamiętaj, że aby otrzymać 100% środków za zwrócony towar, musi on być odesłany w nienaruszonym stanie. W przypadku towarów nowych, produkt powinien zostać odesłany w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, o ile jest to możliwe. Opakowanie może zostać otwarte w celu sprawdzenia produktu, ale nie może zostać uszkodzone. Uszkodzenie opakowania spowoduje obniżenie wartości produktu, ponieważ nie będzie on mógł zostać ponownie sprzedany jako nowy. W przypadku produktów o statusie poleasingowy (używany), powystawowy, odnowiony, produkt musi zostać zwrócony w takim samym stanie wizualnym i technicznym, jak został przez nas wysłany.

Jak spakować odsyłany produkt?

Nasz dział wysyłkowy dokłada wszelkich starań, aby wysyłane przez nas produkty były dobrze zabezpieczone przed podróżą. Dlatego po otrzymaniu produktu zalecamy zachowanie opakowania oraz wszystkich użytych przez nas zabezpieczeń. Dzięki temu będzie możliwość bezpiecznego odesłania produktu przy użyciu takich samych zabezpieczeń. To ważne, ponieważ pomimo specjalnych naklejek eksponowanych na opakowaniach, firmy kurierskie oraz sortownie nie zawsze obchodzą się delikatnie z przesyłkami.

Komu nie przysługuje zwrot produktu?

Zwrot zakupionego produktu nie dotyczy zakupów dokonanych w naszym sklepie stacjonarnym. Jednocześnie zwroty nie obejmują zakupów dokonanych zarówno stacjonarnie jak i poprzez sklep internetowy, dokonywanych przez podmioty zajmujące się handlem sprzętem komputerowym (PKD).

Na jaki adres przesłać zwracany produkt?

Enerson sp. z o.o.
ul. Słupiecka 4
57-402 Nowa Ruda
tel. 799-066-425
sklep@enerson.com.pl
paczkomat: NRU08M (Nowa Ruda, ul. Słupiecka 10)